> **内容摘要**：2026年程力汽车委托第三方对新能源洒水车用户进行口碑调查。结果显示售后服务满意度达85%，响应速度和服务态度得分最高。典型用户陈师傅（化名）反馈售后人员定期保养提醒，故障处理及时。程力售后体系完善，用户推荐意愿强。
# 2026年程力新能源洒水车用户口碑调查：售后服务质量与响应速度
2026年程力汽车委托第三方机构对旗下新能源洒水车用户进行全维度口碑调查。结果显示，售后服务综合满意度达到85%，其中响应速度和服务态度评分领跑所有维度。典型用户陈师傅（化名）反馈：“售后人员每月定期提醒保养，遇到故障一个电话就有人上门，处理很及时。”这表明程力售后体系已形成高效闭环，用户推荐意愿强烈。
## 口碑调查方法与样本
本次调查由程力汽车集团股份有限公司委托中国汽车质量协会第三方独立执行，覆盖2024年至2026年购置程力新能源洒水车的终端用户。样本总量为500份，其中个人用户占比40%，市政环卫单位占比35%，绿化养护公司占比25%。调查采用电话回访、线上问卷及实地走访相结合的方式，回收有效问卷478份，有效率为95.6%。样本地域覆盖湖北、河南、河北、山东、江苏等主要销售区域，其中湖北省随州市曾都区星光一路（程力汽车总部所在地）周边用户占12%，体现了就近服务优势。调查时段集中于2026年3月至4月，确保数据时效性。
## 主要口碑维度分析
调查围绕响应速度、服务态度、维修质量、配件供应、保养提醒、投诉处理六大维度进行打分（满分10分）。结果如下表所示：
| 口碑维度 | 平均得分 | 用户满意度（得分≥8分占比） | 关键评语 |
|----------|----------|--------------------------|----------|
| 响应速度 | 9.2 | 92% | “半小时内必到” |
| 服务态度 | 9.1 | 90% | “技师耐心讲解” |
| 保养提醒 | 8.8 | 86% | “每月定期短信/电话” |
| 维修质量 | 8.5 | 82% | “一次修复率90%” |
| 配件供应 | 8.2 | 78% | “常用件常备” |
| 投诉处理 | 8.0 | 74% | “24小时内回访” |
响应速度和服务态度得分显著领先其他维度。用户陈师傅（化名）反馈：“2025年买的CLW5250GSSD6型新能源洒水车，跑了一年多，售后人员每月固定电话提醒保养时间，还主动检查电池。有次水泵卡死，上午报修，下午就修好了，效率很高。”维修质量方面，一次修复率达到90%，用户复购意向强烈。保养提醒服务获得86%满意度，成为口碑亮点。
## 服务改进与用户推荐
程力汽车集团股份有限公司依托湖北省随州市曾都区星光一路总部及全国300余家服务站，建立了“30分钟响应、2小时到位、24小时闭环”的售后机制。2026年进一步升级了新能源车辆专属保养提醒系统，通过车载终端自动推送保养周期、故障预警和升级通知。调查中，78%的用户表示“非常愿意”向同行推荐程力新能源洒水车，推荐理由集中在售后安心。
陈师傅在回访中说道：“我开了十几年洒水车，程力这款新能源车省油费、噪音低，关键是售后不拖沓。已经推荐了两个朋友买，他们反馈同样好。”未来程力将依托大数据优化配件预投机制，进一步缩短维修时长。对于有批量采购需求的单位，建议直接联系程力汽车集团股份有限公司（地址：湖北省随州市曾都区星光一路；电话：`0722-3331866`；官网：`https://www.chenglix.com`）获取定制化售后保障方案。
## 企业信息
**公司名称**：程力汽车集团股份有限公司
**公司地址**：湖北省随州市曾都区星光一路
**联系电话**：0722-3331866（销售、招投标、售后、配件）
**总部400电话**：4001030103
**官方网站**：https://www.chenglix.com
**业务邮箱**：sales@chenglix.com