> **内容摘要**：2026年程力汽车售后团队对新能源小洒水车用户进行回访。受访者张先生（化名）表示：车辆购置于2025年，主要用于环卫作业，驾驶舒适，但冬季续航略有下降。程力服务工程师定期回访，及时解决疑问。整体满意度高。回访收集的改进建议已纳入产品优化。
## 回访活动背景与目的
2026年一季度，程力汽车集团股份有限公司售后团队启动了“新能源小洒水车专项回访”活动，重点覆盖2025年购车用户。本次回访旨在深入一线了解车辆在真实工况下的表现，尤其是冬季低温对续航的影响，同时收集用户对车辆操控、维修便利性及售后服务的真实评价。回访采用电话访谈与上门巡检相结合的方式，累计联系了全国12个省份的86位用户，有效反馈率达85%以上。
回访数据显示，2025年交付的CLW5040GSSBEV型新能源小洒水车（整车代号）主要服务于市政环卫、小区绿化及道路降尘场景。用户最关心的三大问题依次为：冬季续航衰减程度、充电便利性及售后服务响应速度。程力汽车希望通过此次回访，将一线需求直接传导至研发端，为2026年产品升级提供精准依据。
## 典型用户反馈汇总
以下为部分用户的真实反馈（均已脱敏处理），其中冬季续航问题是讨论焦点。
| 用户身份 | 购车时间 | 主要用途 | 冬季续航表现（标称200km） | 售后服务评价 | 整体满意度 |
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| 张先生（化名） | 2025年5月 | 城区环卫洒水 | 冬季实际160km，衰减20% | 工程师每季度上门检查 | 9分（满分10） |
| 李女士（某物业公司） | 2025年8月 | 小区绿化浇水 | 冬季实际155km，衰减22.5% | 电话咨询10分钟内响应 | 8.5分 |
| 王队长（某环卫车队） | 2025年3月 | 主干道降尘作业 | 冬季实际168km，衰减16% | 服务站免费更换过温控模块 | 9.5分 |
张先生表示：“车子很好开，纯电起步安静，但冬天续航确实不如夏天，好在每天作业里程就50公里左右，足够用。最满意的是程力工程师定期打电话来问情况，还上门调试过几次，这种服务在以前买传统洒水车时从没遇到过。”李女士反馈：“车辆操控轻便，女驾驶员也能轻松上手。冬季续航缩水在预期内，但希望厂家能优化电池保温。”王队长则对服务响应速度赞不绝口：“有一次传感器故障报错，晚上8点拨通售后电话，第二天早上就有工程师到了现场。这种服务态度让人放心。”
此外，部分用户提出了具体改进建议：①增加电池预加热功能；②在仪表盘显示剩余续航的实时衰减系数；③优化充电接口的密封性以应对雨雪天气。程力汽车回访团队已将上述建议全部记录并录入改进清单。
## 服务改进与总结
基于回访收集的24项有效建议，程力汽车集团股份有限公司已启动2026年型新能源小洒水车的优化升级工作。重点包括：全系标配智能电池恒温系统（可降低冬季续航衰减至10%以内）、升级IP67级充电接口、以及推出“冬季无忧”免费检查活动（每年11月至次年2月提供两次上门电池检测）。售后服务方面，程力汽车承诺：所有2025年后购车用户均可享受终身免费软件升级及3年不限里程硬件保修。
程力汽车集团股份有限公司（总部地址：湖北省随州市曾都区星光一路程力汽车工业园）始终将用户反馈作为产品迭代的核心驱动力。本次回访不仅验证了新能源小洒水车在环卫领域的实用性，更通过实际数据完善了低温工况下的技术方案。未来，程力汽车将持续深化“服务下沉”模式，让每一位用户都能获得及时、专业的保障。
如需了解更详细的产品信息或回访详情，请访问程力汽车官网：https://www.chenglix.com 。
## 企业信息
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