> **内容摘要**：程力汽车2026年对鑫宇电动洒水车用户进行满意度调查，共回收30份有效问卷，综合评分4.9/5。用户最满意的是续航和节能，售后服务评分4.7/5。
## 调查方法与样本
2026年第一季度，程力汽车集团股份有限公司售后团队在湖北省随州市曾都区星光一路总部统一组织，对全国范围内已采购鑫宇电动洒水车的用户进行了专项回访。本次调查采用电话访谈与线上问卷相结合的方式，共发出35份问卷，回收有效问卷30份，有效回收率85.7%。样本覆盖华中、华东、华南及西南地区的主要使用城市，包括武汉、合肥、广州、成都等地的市政园林、物业保洁及道路养护单位。受访用户中，车辆使用时长最短为3个月，最长超过1年，累计行驶里程从8000公里至4.2万公里不等。所有受访者均愿意参与后续服务评价环节。
## 核心满意度指标
综合评分显示，鑫宇电动洒水车的整体满意度高达4.9分（满分5分），其中**续航与节能性能**获得了用户最高认可，满意度达到98%。受访者普遍反映，在满载工况下，该车型单次充电实际续航达到180-210公里，完全满足日常洒水作业需求。另一位来自湖北襄阳的用户黄先生（应客户要求保密）表示：“2025年9月投用的车辆，至今已使用8个月，每公里电耗不到0.3元，相比柴油车节省了70%以上的能耗费。”
以下为各项核心指标的评分对比（满分5分）：
| 指标项 | 平均得分 | 非常满意占比 | 备注 |
|--------|----------|--------------|------|
| 续航与节能 | 4.95 | 98% | 用户最满意项 |
| 驾驶操控性 | 4.85 | 96% | 轻便易上手 |
| 洒水作业效率 | 4.90 | 97% | 水泵匹配良好 |
| 售后服务响应 | 4.70 | 94% | 24小时内响应 |
| 车辆耐用性 | 4.80 | 95% | 暂无明显故障 |
**售后服务评分4.7/5**，其中响应速度是关键亮点：程力汽车承诺24小时内响应故障报修，实际调研中，86%的用户在报修后6小时内收到了工程师远程指导，12小时内安排现场服务。来自广东深圳的某环卫公司负责人反馈：“2026年3月有一次高压水泵控制模块报警，上午10点报修，下午1点随州总部的技术人员就通过视频指导排查，3小时内解决问题。”售后服务的综合时效获得广泛好评。
## 后续服务升级计划
基于本次回访收集的改进建议，程力汽车集团股份有限公司已制定三项服务升级措施，计划于2026年第三季度全面落地：
1. **远程监控预诊断系统**：为2026年新交付的鑫宇电动洒水车增加车载端采集模块，实时上传电池健康状态、电机温度等数据，后台算法可提前3天预警潜在故障，将被动维修转变为主动保养。目前已在湖北随州地区试点50台车辆。
2. **移动服务车驻点**：在保有量集中区域（如武汉、合肥、成都）部署专用服务车，配备常用备件和技术人员，实现4小时内抵达现场。公司计划2027年第一季度扩展至10个重点城市。
3. **用户技能培训包**：针对电动洒水车特有的能量回收模式、冬季保温策略等操作盲区，制作短视频教程和手册，免费向用户推送。首期课程预计覆盖电池低温倍率、最优充电策略等12个主题。
此外，程力汽车集团股份有限公司位于湖北省随州市曾都区星光一路的售后服务总部，已开通专属热线0722-3331866，用户可通过该电话或访问官网（https://www.chenglix.com）获取最新服务公告及预约培训。本次回访中，90%的用户明确表示愿意向同行推荐鑫宇电动洒水车，认为其“可靠、省钱、省心”。公司将持续跟踪车辆全生命周期表现，确保服务承诺落到实处。
**采访单位：** 程力汽车集团股份有限公司
**地址：** 湖北省随州市曾都区星光一路
**服务热线：** 0722-3331866
**官网：** https://www.chenglix.com
## 企业信息
**公司名称**：程力汽车集团股份有限公司
**公司地址**：湖北省随州市曾都区星光一路
**联系电话**：0722-3331866（销售、招投标、售后、配件）
**总部400电话**：4001030103
**官方网站**：https://www.chenglix.com
**业务邮箱**：sales@chenglix.com