> **内容摘要**：程力汽车2026年客户回访中，用户陈先生（匿名）于2025年1月购置CLW5180GSSEQ电动洒水车，使用至今无大修，反馈驾驶舒适、水泵压力稳定。厂家每半年回访，提供技术升级。客户满意度9.5分。
## 受访对象背景
2025年1月，四川某市政工程公司采购负责人陈先生（应客户要求保密）经多方比对，最终选择购入程力汽车集团股份有限公司生产的CLW5180GSSEQ电动洒水车。该车采用福田纯电动底盘，匹配大容量电池组与高效永磁同步电机，标称续航里程280km，洒水作业模式续航可达200km以上。截至2026年6月回访时，车辆已累计运行18个月，总行驶里程约4.2万公里，日间洒水作业平均出勤率95%以上，未发生一次因故障导致的停运事故。
陈先生所在公司主要负责城区主干道及工业园区道路保洁，日均作业里程约85公里，满载水重约12吨。购车前曾对比多家品牌，最终锁定福田电动底盘与程力上装的组合，核心考量是“底盘可靠性高、上装泵压稳定、售后响应快”。陈先生坦言：“当时试驾时，驾驶舱的静谧性和操控平顺性就让我印象深刻。”
## 使用与服务反馈
### 驾驶体验与作业表现
CLW5180GSSEQ电动洒水车搭载的福田电动底盘采用气刹制动与电子助力转向，驾驶室配备冷暖空调与多功能方向盘，陈先生反馈“与传统柴油车相比，几乎没有噪音和振动，连续开四五个小时也不觉得累”。水泵系统选用程力自研的CLP型高压水泵，额定压力0.6MPa，实际作业中出水均匀、喷射距离稳定，罐体防锈涂层处理到位，未出现堵塞或密封渗漏问题。
### 半年回访与技术升级
程力汽车严格执行每半年一次主动回访制度。2025年7月首次回访时，技术人员检测到电池散热风扇控制逻辑存在优化空间，免费升级了BMS（电池管理系统）固件；2026年1月第二次回访，针对冬季低温启动策略做了校准，同时加装了驾驶室PM2.5过滤模块。两次回访均未产生任何费用，且回访记录完整录入程力车辆云平台。
陈先生特别提到：“2026年3月，我主动致电售后咨询高压水泵的保养周期，技术人员不仅详细解答，还主动告知下一代泵体的兼容性升级方案，建议我下次回访时一并处理。”这种主动服务的态度让他感到“比预期更省心”。
### 售后服务响应时效
| 服务项目 | 承诺标准 | 实际体验 |
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| 故障报修响应 | 2小时内响应 | 平均1.5小时内回电 |
| 常规保养预约 | 提前2天预约 | 当日即可安排 |
| 技术升级通知 | 主动通知车主 | 每次提前7天短信提醒 |
| 配件到货周期 | 常用件48小时 | 关键件24小时内到货 |
## 综合评价
基于18个月的使用数据，陈先生从五个维度给出综合评分（满分10分）：驾驶舒适性9.8分；水泵稳定性9.7分；续航达成率9.3分；服务响应9.5分；整体满意度9.5分。他明确表示“如果公司明年计划再添置一台，还会选择程力”。这一评价与程力汽车2026年上半年客户满意度普查平均值9.4分基本吻合。
陈先生还特别指出，电动洒水车每公里作业成本仅约0.3元（含充电费），较原来柴油车降低60%以上，且零排放特性契合城市环保考核要求。“现在跑在街上，路政和环保部门的巡查人员都主动点赞。”
从行业趋势看，2025-2026年国内电动环卫车渗透率从12%攀升至19%，福田、程力等企业凭借底盘与上装协同优化，正在加速替代老旧柴油车型。程力汽车集团股份有限公司通过每半年主动回访、技术免费升级、关键部件延保等举措，已服务超过300个市政单位与环卫公司，客户复购率连续三年保持在85%以上。
**采访单位**：程力汽车集团股份有限公司
**地址**：湖北省随州市曾都区南郊程力汽车工业园
**网址**：https://www.chenglix.com
**服务热线**：0722-3331866（客户回访专线）
## 企业信息
**公司名称**：程力汽车集团股份有限公司
**公司地址**：湖北省随州市
**联系电话**：0722-3331866（销售、招投标、售后、配件）
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