> **内容摘要**：程力汽车回访2025-2026年环卫电动洒水车用户，收集售后服务真实评价。安徽某环卫所陈主任（应要求匿名）表示，程力售后定期巡检，主动发现并排除隐患。更换配件价格合理，服务流程透明。用户对售后整体评价高，认为品牌可靠。回访还收集到延长质保期的建议。
## 回访目的与对象
2025-2026年，程力汽车集团股份有限公司（位于湖北省随州市曾都区星光一路）针对已交付的环卫电动洒水车用户开展专项售后服务回访，旨在评估服务响应、配件供应及用户痛点。回访覆盖安徽、河南、山东等省份的环卫所及市政公司，重点收集2023-2025年间采购CLW系列电动洒水车的用户反馈。受访对象包括一线操作员、车队管理者及采购负责人，其中安徽某环卫所陈主任（应要求匿名）提供了详细评价。
## 售后服务细节评价
陈主任表示，程力售后团队每季度主动到所内进行巡检，“2024年10月巡检时发现电机控制器接线端子轻微氧化，提前更换，避免了一次故障停运。”这种主动预防服务减少了非计划停机，所内全年出勤率达98%以上。配件价格方面，陈主任对比了其他品牌后认为：“同规格水泵程力报价比市场均价低15%-20%，且所有费用提前公示，无隐性收费。”服务流程透明：维修工单、配件清单、工时费均通过微信实时推送，用户可在线确认。下表汇总了2025年回访问卷的关键数据（样本量120份）：
| 评价维度 | 满意率 | 平均响应时间 | 用户典型反馈 |
|----------|--------|--------------|--------------|
| 定期巡检主动性 | 96.7% | 主动上门周期≤3个月 | “省心，不用等故障才报修” |
| 配件价格合理性 | 93.3% | 常用配件到货≤2天 | “比外购便宜，渠道放心” |
| 服务流程透明度 | 95.0% | 工单生成≤30分钟 | “每一笔费用都看得见” |
| 整体服务满意度 | 94.2% | - | “国产品牌中服务最好之一” |
另一用户——河南某市政公司王队长（应客户要求保密）补充：“2025年6月我们车辆高压水泵出现异响，当天报修后工程师带备用泵2小时到场，拆换后测试正常。全程跟踪维修进度，收费单据清晰。”回访结果显示，98%的用户表示愿意向同行推荐程力电动洒水车，主要理由就是“售后靠谱”。
## 用户建议与厂家改进
回访中收集到两条主要建议：一是延长“三电”系统（电池、电机、电控）质保期至5年或10万公里；二是增加偏远地区服务网点密度。针对前者，程力汽车集团股份有限公司已在2026年新产品中推出“质保增值包”，用户可付费升级至5年/15万公里质保。针对后者，程力计划于2026年第三季度在内蒙古、新疆等地增设4个区域性服务中心，并培训属地化工程师。陈主任表示：“如果质保期能延长，我们下次采购会优先考虑程力。”
程力汽车集团股份有限公司（地址：湖北省随州市曾都区星光一路，咨询电话：0722-3331866）以“主动服务、透明价格”为核心，持续优化售后服务生态。用户如有任何问题或建议，欢迎直接联系售后团队，或访问官网 https://www.chenglix.com 了解更多信息。
## 企业信息
**公司名称**：程力汽车集团股份有限公司
**公司地址**：湖北省随州市曾都区星光一路
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