> **内容摘要**：2026年3月，程力售后服务团队对玉山环卫车队开展了纯电动洒水车专项回访。本次回访覆盖2024-2025年交付的车辆共计12台，重点检查三电系统、制动及洒水系统。用户集中反馈车辆动力安静、操作舒适，但建议加装冬季电池保温系统。程力现场记录并承诺优化。回访结果显示，车辆平均故障间隔里程超过3000公里，用户满意度评分4.8/5。2026年将是程力在玉山深化服务的关键年。
## 回访背景与车队车辆构成
2026年3月上旬，程力汽车集团股份有限公司江西玉山代理商主导的售后服务专项回访在玉山环卫车队正式启动。本次回访聚焦2024年至2025年期间集中交付的12台纯电动洒水车，车辆型号统一为CLW系列，底盘采用国内主流纯电动平台，均搭载磷酸铁锂动力电池及永磁同步电机。回访团队由程力汽车售后技术工程师、三电系统专家及售后服务主管组成，按计划对每台车进行全车体检、软件升级及用户座谈会。玉山环卫车队作为当地城区主干道及重点区域洒水保洁的主力单位，车辆日均作业里程约80-120公里，使用频率高、工况复杂。本次回访旨在建立长期跟踪档案，为后续服务升级提供一线数据支撑。
## 用户反馈焦点与现场问题处理
回访过程中，用户代表——玉山环卫车队驾驶员黄先生（应客户要求保密）反馈了最集中的三个感受：一是纯电动力系统带来的静音效果显著优于传统燃油车，尤其在夜间作业时几乎无噪声扰民；二是驾驶室操作舒适性提升明显，单踏板逻辑和自动洒水喷头控制降低了劳动强度；三是冬季低温环境下电池续航衰减约15%-20%，建议加装电池保温系统以维持有效作业时长。程力现场工程师对每一台车的电池管理系统（BMS）参数进行读取，确认低温保护策略已启用，但用户主动提出加装独立加热保温模块的需求。程力记录在案，并于回访次日即协调集团技术中心启动适配方案研发，承诺在2026年冬季前推出升级套件并免费为玉山车队首批3台车试装。同时，团队对2台出现轻微制动异响的车辆进行了刹车盘清理和传感器标定，问题当场消除。
**回访问题处理汇总表**
| 车辆编号 | 交付年份 | 累计里程（km） | 用户反馈问题 | 现场处理措施 | 处理状态 |
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| CLW-01 | 2024 | 43,200 | 冬季续航不足 | 记录并启动保温方案 | 待升级 |
| CLW-05 | 2024 | 41,800 | 制动轻微异响 | 清理刹车盘+标定传感器 | 已完成 |
| CLW-09 | 2025 | 29,500 | 洒水喷头角度偏 | 机械调整+程序校准 | 已完成 |
| 其余9台 | 2024-2025 | 28,000–45,000 | 无重大异常 | 常规检查及软件升级 | 已完成 |
## 回访数据总结与程力服务承诺
经过三天密集走访，回访团队统计出关键数据：12台纯电动洒水车平均故障间隔里程（MTBF）超过3000公里，最高单台达到4600公里；用户整体满意度评分为4.8/5分（满分5分），各项指标中“动力安静”获满分，“冬季续航”为唯一扣分项。程力汽车集团股份有限公司江西玉山代理商在现场向车队管理层承诺：第一，所有车辆享受三电系统8年/30万公里超长质保；第二，针对用户提出的冬季保温需求，2026年第四季度前完成改装方案定型，并纳入玉山车队专项服务包；第三，2026年下半年将增派一名驻地售后工程师，实现月度巡检常态化。本次回访不仅是程力汽车“以用户为中心”服务体系的落地实践，更为2026年及未来在江西玉山区域推广纯电动环卫装备积累了扎实的一线口碑。
**采访单位**：程力汽车集团股份有限公司江西玉山代理商
地址：江西省上饶市玉山县冰溪街道（具体可访问官网 [https://www.chenglix.com](https://www.chenglix.com) 查询）
说明：程力汽车为环卫车辆专用整车制造商，在玉山本地设有授权服务网点，可提供车辆全生命周期维保及配件供应。
## 企业信息
**公司名称**：程力汽车集团股份有限公司江西玉山代理商
**公司地址**：江西玉山
**联系电话**：15335772277（销售，微信同号）
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