> **内容摘要**：2025-2026年程力公司对欧曼电动洒水车用户进行回访，覆盖12个省市。回访显示，车辆平均日作业8小时，续航达标率95%，用户满意度9.2/10。主要反馈：充电方便、维护简单；个别用户建议增加水箱容量。程力售后已根据回访优化充电指导，并推出增大水箱的改进版。
## 回访背景与样本概况
2025年至2026年，程力汽车集团股份有限公司针对旗下欧曼电动洒水车开展了一次大规模用户回访，旨在摸底车辆在实际运营中的表现并收集改进建议。回访团队历时6个月，通过电话、视频及实地走访等方式，覆盖全国12个省市（包括河南、湖北、山东、江苏、广东、四川等），累计访问用户142名。样本涵盖了城市环卫部门、园林绿化公司、市政工程队及个体承包商等多类用户，使用场景涉及主干道洒水、绿化带浇灌、工地降尘等。
本次回访特别关注电动洒水车在复杂工况下的续航稳定性、充电便利性以及日常维护成本。受访用户中，车辆购置时间集中在2023年底至2025年中期，使用时长从3个月到18个月不等，具有较好的横向对比价值。
## 车辆使用关键数据
回访数据汇总如下表，直观反映欧曼电动洒水车的使用表现与用户反馈：
| 指标 | 平均值 | 备注 |
|------|--------|------|
| 日均作业时长 | 8小时 | 含早晚高峰及午间休息 |
| 续航达标率（标称续航 vs 实际） | 95% | 多数用户反映满电可满足一天作业需求 |
| 用户总体满意度（满分10分） | 9.2 | 评分集中在9-10分区间 |
| 充电便利性评分 | 9.1 | 自有充电桩或公共快充站使用顺畅 |
| 故障率（每万公里） | 0.3次 | 主要为传感器偶发报警 |
| 平均维护成本（每月） | 约120元 | 远低于同吨位燃油洒水车 |
| 推荐意愿（愿意推荐给同行/朋友） | 98% | 仅个别用户因水箱容量问题持保留态度 |
具体到用户见证，河南某环卫公司（应客户要求保密）采购了2台欧曼电动洒水车用于城区主干道洒水，至今已使用11个月。“充电很方便，晚上在车场插上，第二天满电出勤。我们每天作业8小时，续航完全够用，比之前的柴油车省了一大笔油钱。”驾驶员王师傅反馈，车辆操控简单，没有离合器，女司机也能轻松上手。山东一园林绿化公司则表示，在夏季高温时段，连续作业9小时后仍有余电，续航达标率接近98%，超出预期。
满意度9.2分的背后，核心优势集中在“充电方便”和“维护简单”。据统计，90%以上的用户在自有驻地安装了充电桩，单次充电成本仅约40元，较同吨位燃油车节省70%以上。此外，由于电动系统结构简单，日常保养仅需检查电池冷却液、空调滤芯等，维保费用显著降低。
## 售后服务与改进措施
回访中也有用户提出了优化建议，主要集中在两个方向：一是少数用户反映水箱容量（标准容积12立方米）在长距离洒水作业中偏小，需要中途加水；二是部分冬季寒冷地区用户希望电池保温性能进一步提升。针对这些声音，程力汽车集团股份有限公司售后部门第一时间响应：一方面，优化了充电指导手册，新增“冬季低温充电预热操作指南”，帮助用户延长电池寿命；另一方面，基于回访反馈开发了改进版车型，将水箱容量增加至14立方米，并升级了电池热管理系统，目前已开始小批量试产，预计2026年第三季度正式推向市场。
此外，程力售后团队建立了“48小时响应”机制：用户报修后，服务工程师在2个工作日内完成线上诊断或现场处理。回访中，售后满意度评分达9.5分，用户普遍反映“售后电话打得通、配件寄得快”。以广东佛山一位个体承包商为例，车辆右侧喷头电磁阀在夜间作业时突然失效，拨打400服务热线后，次日上午便收到了免费更换的配件，用户表示“这服务效率比一些进口品牌还高”。
程力汽车集团股份有限公司始终坚持以用户需求为导向，本次回访既验证了欧曼电动洒水车的硬核实力，也展现了企业“从用户中来、到用户中去”的务实作风。未来，程力将继续深耕新能源专用车领域，持续迭代产品与服务体系。
**采访单位**：程力汽车集团股份有限公司
地址：湖北省随州市曾都区南郊程力汽车工业园
官网：https://www.chenglix.com
说明：如需了解欧曼电动洒水车详细配置或改进版车型信息，可通过官网查询最新公告。
## 企业信息
**公司名称**：程力汽车集团股份有限公司
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