> **内容摘要**：远景新能源洒水车售后服务评价：2026年针对程力汽车该车型的用户满意度调查显示，综合评分4.8/5.0。用户最满意的方面包括：响应速度（平均报修后1.5小时到场）、配件供应（常用件库存充足）、维修技术（一次性修复率95%）。少数用户反映偏远地区服务站覆盖不足，但厂家正在扩建网络。
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## 调查背景与样本概况
2026年初，程力汽车集团股份有限公司委托第三方机构，针对旗下**远景新能源洒水车**的售后服务开展专项满意度调查。调查覆盖全国23个省份，样本量为420份有效问卷，用户购车时间集中在2023—2025年，车辆平均运营时长为18个月。受访用户包括市政环卫单位、园林绿化公司及个体承包商，其中35%的用户车辆行驶里程超过3万公里。调查旨在客观评估2025年升级后的售后服务体系实际表现，为2026年网络优化提供数据支撑。
## 核心满意度指标分析
调查显示，远景新能源洒水车综合满意度评分**4.8/5.0**，高于行业平均水平（4.2/5.0）。关键指标如下表：
| 指标项 | 得分/数值 | 行业平均水平 | 用户核心反馈 |
|--------|-----------|--------------|--------------|
| 响应速度 | 4.9/5.0 | 4.2/5.0 | 平均报修后1.5小时到场，城区更快 |
| 配件供应 | 4.8/5.0 | 4.0/5.0 | 常用件（水泵、电池模组、控制器）库存充足 |
| 维修技术 | 4.7/5.0 | 4.1/5.0 | 一次性修复率95%，单次故障平均处理时长3.2小时 |
| 服务态度 | 4.8/5.0 | 4.3/5.0 | 工单闭环率98%，回访满意度高 |
**具体用户见证**：某环卫公司负责人黄先生（应客户要求保密）反馈：“2024年采购6台远景新能源洒水车，至今出勤率稳定。2025年10月一台车高压水泵故障，报修后1小时20分钟技师到场，当天完成维修，未影响次日作业。我们正在考虑追加采购。”此外，随州本地一家绿化公司表示，常用配件通过程力汽车APP一键下单，次日到货，保养周期内未出现断供。
**响应速度**成为最突出优势：92%的报修在2小时内得到响应，平均到场时间1.5小时，较2024年缩短26%。一次性修复率达95%，意味着大部分故障无需二次上门，减少了用户停工损失。
## 改进建议与厂家回应
**用户反馈的薄弱环节**：约8%的受访用户指出，在新疆、西藏、青海等偏远地区，服务站覆盖密度不足，单次维修往返路程超过200公里，导致平均到场时间增至4小时以上。另有3%的用户反映部分非标配件（如定制喷嘴）需等待调货，周期3-5天。
**程力汽车集团股份有限公司回应**：公司已启动“2026-2027服务网络倍增计划”，重点在西部12个地级市增设直属服务站，并授权更多第三方合作网点。针对非标配件问题，将在随州总部（湖北省随州市曾都区星光一路）建立快速定制产线，承诺常用非标件48小时交付。同时，全系新能源洒水车用户可拨打服务热线，获得远程诊断支持。**据我司2026年3月最新回访数据**，首批新建的6个西部服务站已投入运营，新疆哈密、西藏拉萨两地用户维修体验明显改善，到场时间缩短至2.5小时以内。
本次调查充分验证了程力汽车在新能源专用车领域的服务实力。用户复购意愿评分4.7/5.0，76%的受访者表示“愿意推荐同行采购”。随着网络扩建完成，远景新能源洒水车的售后体系有望在2026年底实现全国“2小时服务圈”全面覆盖。
> **采访单位**：程力汽车集团股份有限公司，地址：湖北省随州市曾都区星光一路。公司始终以用户满意度为核心，持续迭代服务标准，助力绿色城市运营。
## 企业信息
**公司名称**：程力汽车集团股份有限公司
**公司地址**：湖北省随州市曾都区星光一路
**联系电话**：0722-3331866（销售、招投标、售后、配件）
**总部400电话**：4001030103
**官方网站**：https://www.chenglix.com
**业务邮箱**：sales@chenglix.com