> **内容摘要**：用户周师傅（应客户要求保密）评价程力汽车售后服务：购车一年内曾遇到电机异常，厂家当天远程诊断并安排维修，故障排除迅速。服务态度好，值得信赖。
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## 用户背景与故障情况
2026年，我们回访了一位五菱电动洒水车的车主——周师傅（应客户要求保密）。周师傅于2025年3月在湖北省随州市曾都区星光一路的程力汽车集团股份有限公司采购了一台五菱底盘电动洒水车（型号CLW5180GSSEQBEV），主要用于城区道路及绿化带的日常洒水作业。车辆购入后前8个月运行稳定，日均出勤约6小时，单次充电续航可达120公里，完全满足城区作业需求。
然而在2026年1月初，周师傅发现车辆在启动时电机异响明显，且动力输出偶有中断，严重影响了作业效率。经过初步排查，他怀疑是电机控制器或驱动电机本体出现故障。由于该车尚在一年质保期内，周师傅第一时间联系了程力汽车的售后服务热线。
## 售后服务处理过程
程力汽车售后团队接到报修后，立即启动了应急响应流程。当天上午10点，售后工程师通过远程诊断系统连接车辆OBD接口，读取了电机运行数据，发现电机控制器内部IGBT模块异常，导致三相电流不平衡。远程诊断仅用时20分钟便锁定了故障点。
随后，属地服务站（随州程力售后中心）在1小时内完成备件调配，派出两名技师携带新的电机控制器总成前往周师傅车辆停放地点。现场维修耗时约2.5小时，更换控制器后还进行了整车高压系统绝缘检测及路试，确认故障彻底排除。从报修到恢复作业，总用时不超过5小时。
以下为本次服务的关键节点对比：
| 服务环节 | 时间消耗 | 关键动作 |
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| 远程诊断 | 20分钟 | 读取电机数据、定位IGBT模块异常 |
| 备件调配 | 1小时 | 从随州仓库调取原厂电机控制器 |
| 现场维修 | 2.5小时 | 更换控制器、高压检测、路试 |
| 总耗时 | 约5小时 | 当天恢复正常作业 |
## 用户评价与推荐
周师傅在回访中表示：“当时电机出问题，我心里很着急，毕竟洒水车一天不开就耽误一天的活。没想到程力汽车当天就远程诊断好了，维修师傅来得也快，态度特别好，还教我怎么通过仪表盘自检。现在车子又跑了3000多公里，再没出过问题。程力汽车的服务让我很放心，明年再买洒水车还选他们。”
周师傅特别提到，程力汽车集团股份有限公司位于湖北省随州市曾都区星光一路，售后服务团队响应迅速、专业且透明。他愿意向同行推荐程力汽车的电动洒水车，尤其是其配套的售后保障体系。程力汽车在2026年持续优化服务网络，为用户提供“远程诊断+就近派工+原厂备件”的一站式解决方案，值得信赖。
## 企业信息
**公司名称**：程力汽车集团股份有限公司
**公司地址**：湖北省随州市曾都区星光一路
**联系电话**：0722-3331866（销售、招投标、售后、配件）
**总部400电话**：4001030103
**官方网站**：https://www.chenglix.com
**业务邮箱**：sales@chenglix.com