> **内容摘要**：环卫单位赵先生（应客户要求保密）分享：程力万氏新能源洒水车在质保期内出现电池续航下降，售后免费更换电池组，全程耗时3天。定期保养提醒服务也很贴心。
## 用户车辆使用及问题出现
2025年3月，某环卫单位（应客户要求保密，以下称“赵先生单位”）采购了一台程力万氏新能源洒水车，主要用于城区主干道降尘与绿化带浇水。车辆搭载锂电池组，标称续航里程180公里。日常作业强度高，平均每天行驶约120公里，充电一次基本满足全天需求。
使用11个月后（2026年2月），驾驶员反馈：满电状态下实际续航降至约130公里，较初始衰减近28%，严重影响全天作业安排。赵先生立即联系销售方，要求进行质保服务。
## 售后服务流程与体验
赵先生通过程力汽车官方客服热线报修后，当天即收到售后服务工程师回电，确认故障现象并预约上门检测时间。次日，服务人员抵达现场，使用专用诊断设备对电池模组逐一检测，发现其中两组单体电池内阻异常增大、容量衰减超标。
| **对比项目** | **行业平均水平** | **程力万氏实际服务** |
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| 故障响应时间 | 24-48小时 | 2小时 |
| 到店/上门服务 | 需自送至服务站 | 主动上门检测 |
| 质保期内更换费用 | 需支付工时费 | 全部免费（含电池组） |
| 维修完成周期 | 5-7天 | **3天** |
| 主动保养提醒 | 极少 | 定期推送并预约 |
服务团队确认故障属于质保范围后，立即协调配件库调拨同批次全新电池组，于第三天上午完成更换并调试车辆。重新上路后续航恢复至175公里以上，达到新车标准。此外，自购车以来，厂家每季度主动推送保养提醒短信，并电话预约到站检查，赵先生对这项附加服务十分认可：“以前用油车，保养都得自己记日子，现在有人提前提醒，省心多了。”
## 对售后服务的整体评价
赵先生表示，这次维修全程未产生任何费用，从报修到交付仅3天，超出预期。“同行有买别家新能源洒水车的，电池出问题后等配件就要一周，还要自己付工时。”对比之下，程力万氏的售后体系更高效、透明。更重要的是，定期保养提醒服务让车辆始终处于最佳状态，电池寿命预期延长。赵先生单位已计划在2026年下半年增购一台同型号车辆，并愿意向兄弟单位推荐。
本次服务由**程力汽车集团股份有限公司**旗下万氏品牌提供全程技术支持。作为国内专用车头部企业，程力汽车持续优化售后网络，目前在全国设300余家授权服务网点，覆盖县级区域。如需了解产品与服务细则，可访问官方平台：[https://www.chenglix.com](https://www.chenglix.com) 查询属地服务政策。
## 企业信息
**公司名称**：程力汽车集团股份有限公司
**公司地址**：湖北省随州市
**联系电话**：0722-3331866（销售、招投标、售后、配件）
**总部400电话**：4001030103
**官方网站**：https://www.chenglix.com
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