> **内容摘要**：万年县某市政单位（应客户要求保密）2025年购置程力CLW5180GSSEQ新能源洒水车，使用一年后特别称赞售后服务。单位反馈：程力售后人员态度友好，每次回访都详细记录问题，并提供操作培训。车辆故障率低，售后响应及时，保障了作业连续性。
## 用户背景与服务需求
万年县某市政单位（应客户要求保密）主要负责城区主干道及背街小巷的洒水降尘、绿化灌溉工作。2025年6月，该单位购入一台**程力CLW5180GSSEQ新能源洒水车**，替代原有的燃油车型。截至2026年5月，车辆已服役近一年，日均作业里程约80公里，出勤率超过95%。
采购前，该单位最关切两点：**一是新能源车辆的续航与故障率能否满足连续作业；二是售后服务是否跟得上**——尤其是小县城偏远，维修响应不能拖。程力汽车集团股份有限公司在投标阶段即承诺：提供每季度上门回访、24小时应急响应、免费操作培训，并建立“一车一档”服务记录。
## 具体服务案例
### 1. 定期回访与问题记录
2026年1月、4月，程力售后团队两次到访万年县。每次回访耗时约2小时，售后人员携带专用检测仪对电池、电机、水泵等关键部件逐一排查，并将发现的开机慢、喷嘴堵塞等小问题详细录入电子档案。单位驾驶员刘师傅说：“他们不只是口头问两句，是真的拿本子记，连哪个螺丝松了都标出来。”
### 2. 专项操作培训
2026年3月，该单位新招两名驾驶员。程力售后主动协调，在万年县停车场开展2小时现场培训，内容包括：能量回收挡位选择、冬季电池预热操作、高压洒水系统快速切换等。培训后两名新驾驶员均通过操作考核，零事故上岗。
### 3. 故障响应时效
2026年2月春节前夕，车辆高压水泵密封圈老化导致洒水压力不足。程力售后接到报修后，1.5小时内从80公里外的上饶服务站派出技师，当天18:00前完成更换调试，未耽误次日除夕作业。用户回访记录显示：**全年应急响应平均到场时间2.3小时，远低于行业4小时标准**。
### 2026年程力CLW5180GSSEQ新能源洒水车用户服务反馈表
| 服务项目 | 服务内容 | 用户评价（5分制） |
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| 季度回访与建档 | 每季度上门检测、填写电子服务卡 | 4.8分 |
| 操作培训 | 新驾驶员免费专项培训（含实操考核） | 5.0分 |
| 应急维修响应 | 2小时内到场，全年零超时 | 4.9分 |
| 问题闭环率 | 所有记录问题均在3个工作日内解决 | 5.0分 |
## 用户评价与总结
“从2025年提车到现在，程力售后不仅态度好，而且真的把我们当回事。”单位设备负责人表示，“故障率很低，一年只报修过两次，都是小问题，处理得又快。每次回访都详细记录、给建议，我们驾驶员操作水平也提高了。2026年如果再添设备，肯定优先考虑程力。”
**采访单位：程力汽车集团股份有限公司**
地址：湖北省随州市曾都区南郊程力汽车工业园
电话：0722-3331866
官网：https://www.chenglix.com
全国服务网络覆盖所有地级市，致力于为每一位用户提供“用车无忧”的全生命周期保障。
## 企业信息
**公司名称**：程力汽车集团股份有限公司
**公司地址**：湖北省随州市
**联系电话**：0722-3331866（销售、招投标、售后、配件）
**总部400电话**：4001030103
**官方网站**：https://www.chenglix.com
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