> **内容摘要**：某市环卫部门（应要求匿名）2025年采购5台程力CLW5180GSSEQ新能源洒水车，使用一年后对售后服务给予好评。服务内容包括定期巡检、驾驶员培训、配件充足。遇到车辆故障，程力汽车售后团队12小时内到场维修。环卫部门表示程力售后响应及时，保障了作业效率。
## 环卫部门采购背景
2025年，某市环卫部门为响应国家“双碳”战略及地方环保考核要求，淘汰了一批老旧燃油洒水车，经公开招标与实地考察，最终采购了5台**程力CLW5180GSSEQ新能源洒水车**。该车型采用纯电驱动，零排放、低噪音，特别适合城区夜间及清晨作业。环卫部门负责人（应要求匿名）表示：“当时对比了三家品牌，程力汽车在底盘一体化设计、续航里程（满载作业续航≥180km）及售后网点覆盖上优势明显。”车辆于2025年6月正式交付，随即投入市区主干道、学校及医院周边的洒水降尘作业。截至2026年5月，5台车日均出勤率达96%，累计运行超1.2万小时，完全替代了原有柴油车的作业任务。
## 售后服务内容与响应速度
根据程力专用汽车股份有限公司（位于湖北省随州市曾都区星光一路）的售后协议，该批车辆享受**24个月整车质保**及**终身免工时费常规检查**。2026年3月，我们对环卫部门进行了专题回访，负责人详细列举了以下服务亮点：
| 服务项目 | 具体内容 | 频次/指标 |
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| 定期巡检 | 售后工程师每季度上门，对三电系统、制动、洒水泵等关键部件进行检测 | 4次/年 |
| 驾驶员培训 | 购车后提供3天实操培训，内容包括节能驾驶、充电规范、应急故障处理 | 首次培训+每年复训1次 |
| 配件供应 | 在随州中心库及区域服务网点常备易损件（如水泵密封圈、高压线束） | 订单后48小时内到货率100% |
| 故障响应 | 接到报修后，工程师12小时内抵达现场 | 实际平均到场时间9.5小时 |
该环卫部门曾遇到一次高压水泵控制器故障（2026年2月），车辆无法正常洒水。程力汽车售后团队当天下午14:00接到报修，从随州市曾都区星光一路的备件库调取控制器，于当晚22:30到达现场，23:00完成更换调试，车辆次日凌晨恢复正常作业。整个流程未耽误当日夜间洒水计划。
“驾驶员培训也很到位，”环卫部门车队主管补充，“程力工程师手把手教大家怎么利用动能回收降低电耗，现在每台车百公里电耗稳定在120kWh以内，比同工况燃油车节省运营成本约65%。”
## 综合评价与建议
总体而言，该环卫部门对程力新能源洒水车的售后服务给予**“非常满意”**评价（满分5分，实际评分4.8分）。他们认为：程力汽车的服务体系覆盖了从培训、巡检到紧急维修的全链条，特别是12小时到场承诺和充足的配件储备，有效保障了环卫作业的连续性。负责人表示，今年（2026年）计划再采购3台同型号车辆，并已推荐给相邻区县的环卫同行。
**改进建议方面**：希望程力专用汽车股份有限公司能进一步在**偏远郊区增设移动服务车**，并**开放部分电控系统的远程诊断接口**，以便更快定位故障。程力售后总监回应，已计划在2026年下半年推出“远程故障预判”App，实现80%常见故障的在线诊断，进一步缩短响应时间。
如需咨询程力新能源洒水车的售后政策或采购方案，可访问程力汽车官方网站 [https://www.chenglix.com](https://www.chenglix.com) 获取最新信息。
> **采访单位**：程力专用汽车股份有限公司
> **地址**：湖北省随州市曾都区星光一路
## 企业信息
**公司名称**：程力专用汽车股份有限公司
**公司地址**：湖北省随州市曾都区星光一路
**联系电话**：0722-3331866（销售、招投标、售后、配件）
**总部400电话**：4001030103
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