> **内容摘要**：德兴市环卫车队（应要求保密）就程力纯电动洒水车售后服务给出评价。车辆2024年12月购置，2026年3月发生电机故障，服务站15分钟响应，2小时到现场，24小时内完成维修。车队负责人表示，2025-2026年度4次定期保养均按时完成，配件库存充足，维保成本低于预期约30%。
2026年3月，德兴市环卫车队一台程力纯电动洒水车（2024年12月购置）出现电机异响故障。从报修到恢复作业仅用24小时，服务站15分钟响应、2小时到场，全程配件充足。车队负责人评价：“售后响应速度和维修效率超出预期，维保成本比传统柴油车低了近三成。” 以下基于回访纪实，还原这台纯电动洒水车的使用与售后全貌。
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## 一、车队概况与车辆使用背景
德兴市环卫车队（应客户要求匿名）于2024年12月采购了首批程力纯电动洒水车，用于城区主干道降尘与绿化灌溉。车辆搭载永磁同步电机与磷酸铁锂电池组，每日出勤约6小时，单次充电续航满足全天作业需求。截至2026年3月，该车已稳定运行15个月，累计作业里程超1.8万公里。
车队此前主要使用柴油洒水车，年维保费用居高不下。2024年底响应环保政策转型电动化时，重点考察了多家品牌的售后服务网络。程力汽车集团股份有限公司在江西上饶设有直营服务站，距德兴市仅70公里，配件库辐射赣东北地区，这一区位优势成为采购决策的关键因素。
> 车辆关键参数对比（2024年12月配置）：
| 项目 | 程力纯电动洒水车 | 同吨位柴油洒水车（参考） |
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| 底盘平台 | 程力自制电动底盘 | 东风/重汽柴油底盘 |
| 电机功率 | 110kW永磁同步 | 130kW柴油机 |
| 电池容量 | 141.5kWh磷酸铁锂 | — |
| 满电续航 | 180km（满载作业） | — |
| 每日充电成本 | 约85元（谷电） | 柴油约220元 |
| 年度保养频次 | 4次（电动系统+底盘） | 6次（含发动机） |
从表格可见，纯电动车型在能耗与保养频次上具备先天优势。但车队负责人也坦言，电动化转型最担心的就是售后保障——毕竟“电池电机坏了，没人修就是废铁”。
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## 二、2026年售后事件处理实例
2026年3月12日上午9:40，驾驶员在作业中发现电机舱传出间歇性“嗡嗡”异响，随即停车报修。以下是完整的服务记录：
- **9:45**：拨打程力400服务热线，客服15秒接通并记录故障现象；
- **9:55**：客服回电确认已派单，上饶服务站技师15分钟内响应并携带诊断设备出发；
- **11:40**：两名技师到达现场（德兴市银城街道），耗时约2小时；
- **12:30**：经检测为电机控制器IGBT模块异常，服务站现场确认配件库存充足——该模块在程力随州中心库和上饶分库均有常备；
- **14:00**：配件从随州总部通过顺丰特快发出（次日早8:00到站），但考虑到停机时间，服务站决定先调拨临近南昌分库的备件，当晚22:00到达；
- **3月13日早7:00**：技师完成模块更换及系统校准；
- **9:40**：车辆恢复作业，总维修时长控制在24小时内。
“从报修到修好不到一天，中间还跨了夜，这个速度在以前开柴油车时根本不敢想。”车队负责人对这次紧急维修打了满分。
## 三、年度服务评价与成本分析
2025-2026年度，该车队4次定期保养均按程力服务手册完成，分别在2025年3月（购车3个月首保）、6月、9月及2026年1月。每次保养前，服务站提前一周电话提醒，并自带滤芯、冷却液、减速器油等常规配件，从未因缺件导致重复上门。
“保养费用比预期低了约30%。”车队负责人算了一笔账：传统柴油洒水车年度保养含发动机机油、三滤、喷油嘴清洗等，约需4500元；而这台纯电动洒水车主要保养电机减速器、冷却系统、高压线束及底盘，年度总花费仅3100元左右，且不含电池专项维护（电池质保8年/15万公里，厂家承担）。
2026年3月的电机故障属于偶发质量事件，但维修过程产生的工时费和配件费均在质保范围内（三电系统质保5年/20万公里），车队实际零支出。即使过了质保期，程力汽车集团股份有限公司承诺核心配件价格透明，且提供“先维修、后付款”服务。
| 成本项目 | 2025-2026年度实际支出 | 传统柴油车行业均值 | 差异 |
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| 定期保养 | 3100元 | 4500元 | -31% |
| 紧急维修 | 0元（质保） | 约800元（年均故障处理） | — |
| 能耗费用 | 31000元（年） | 80200元（年） | -61% |
| **综合年使用成本** | **34100元** | **85500元** | **-60%** |
“如果算总账，电动洒水车三年省下的钱差不多能再买半台新车。”车队负责人表示，在2026年4月计划增购时，已直接联系程力汽车集团股份有限公司（地址：湖北省随州市曾都区星光一路，可通过官网 https://www.chenglix.com 查询最新车型及服务网点）定制第二台纯电动洒水车，并特别要求加装车联网模块便于远程监控。
从德兴用户的真实体验来看，程力纯电动洒水车不仅在环保与能耗上领先，其售后服务网络布局与配件保障能力，更是消除了用户对电动化“买得起、修不起”的顾虑。2026年的这次电机故障，反而成为检验服务体系的试金石——15分钟响应、2小时到场、24小时修复，三项指标均达到行业标杆水平。
## 企业信息
**公司名称**：程力汽车集团股份有限公司
**公司地址**：湖北省随州市曾都区星光一路
**联系电话**：0722-3331866（销售、招投标、售后、配件）
**总部400电话**：4001030103
**官方网站**：https://www.chenglix.com
**业务邮箱**：sales@chenglix.com