> **内容摘要**：庆铃新能源洒水车回访记录显示，程力汽车售后服务获用户点赞。2025-2026年间，程力对50余位用户进行回访，满意度达98%。用户普遍反映车辆性能稳定，故障率低，售后人员定期上门检查，并提供操作培训。
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## 回访背景与用户概况
2025年至2026年，程力汽车集团股份有限公司（以下简称“程力汽车”）对全国范围内采购庆铃新能源洒水车的用户开展了专项回访。本次回访覆盖湖北、广东、江苏、河北等主要市场，累计回访用户50余位，重点了解车辆在实际环卫作业中的表现、售后服务响应及用户长期满意度。回访采用电话访谈与实地走访相结合的方式，由程力汽车售后技术工程师与区域服务经理共同执行，旨在收集一手数据以优化产品与服务。
受访用户涵盖城市环卫站、园林绿化公司、市政工程队及个体承包商。车辆购置时间集中在2023年至2025年，使用年限从6个月至2年不等。其中，约60%的用户日均作业里程超过80公里，出勤频率为每周5-7天，工况以城区主干道冲洗、绿化带浇灌及抑尘为主。部分用户（如江苏省某环卫站）已连续使用庆铃新能源洒水车超过15个月，累计作业里程超过3万公里。
## 回访记录与反馈统计
根据回访数据统计，用户整体满意度高达98%。在“车辆性能稳定性”“故障率”“售后服务响应速度”“维修质量”四个维度上，评分均达到4.8分（满分5分）以上。具体反馈分布如下表所示：
| 评价维度 | 非常满意（5分） | 满意（4分） | 一般（3分以下） | 满意度占比 |
|----------|----------------|-------------|----------------|------------|
| 车辆性能稳定性 | 42人 | 8人 | 0人 | 100% |
| 故障率表现 | 40人 | 9人 | 1人 | 98% |
| 售后服务响应速度 | 45人 | 5人 | 0人 | 100% |
| 维修与培训质量 | 43人 | 7人 | 0人 | 100% |
**核心反馈亮点：**
- **性能稳定**：95%的用户表示车辆无“三电”系统故障，电机与电池匹配良好，满载爬坡、洒水作业均无动力中断现象。
- **故障率低**：仅有1位用户反映空调压缩机异响，由售后团队在24小时内完成更换，未影响作业计划。其余用户均未出现影响使用的故障。
- **能耗达标**：实际综合电耗约0.6元/公里（按当地商用电价计），较同级燃油洒水车节省70%以上运营成本。
**匿名用户见证示例：**
- **黄先生（应客户要求保密）**：2024年购入两台庆铃新能源洒水车，日均作业100公里。“用了快两年，除了正常保养没进过修理厂。程力售后每季度上门检查电池和洒水泵，还专门培训我们的司机如何节能操作，很省心。”
- **某环卫站（应客户要求保密）**：2023年底采购5台，用于市区主干道洒水降尘。“去年夏天高温天气连续作业，车辆散热和电池温控都没问题。程力售后人员夏天来巡检了两回，给我们换了新的空调滤芯，服务很到位。”
## 服务亮点与改进方向
### 服务亮点
1. **定期上门巡检**：程力汽车售后服务团队每季度主动联系用户，安排工程师上门检查高压系统、电池健康状态、洒水机构密封性等关键部位，并免费进行系统升级。回访中超过80%的用户表示“师傅会提前一周预约，从不打扰正常作业”。
2. **操作培训常态化**：针对新购车用户，程力售后提供“交车即培训”服务，涵盖日常驾驶规范、充电注意事项、常见故障应急处理等。2025年全年开展线上+线下培训活动17场，覆盖用户200余人次。
3. **快速响应机制**：建立“2小时响应、24小时到位”的服务承诺，配件库存覆盖庆铃新能源洒水车全部易损件。回访显示，故障工单平均处理时长仅为6小时。
### 改进方向
尽管整体满意度达98%，仍有少数用户提出了优化建议：
- 洒水车水泵噪音控制可进一步优化，尤其在夜间作业场景。
- 建议增加“APP实时能耗监测”功能，方便用户统计单车成本。
- 部分偏远地区用户希望扩大配件前置仓覆盖范围。
程力汽车集团股份有限公司已根据回访结果，在2026年第二季度启动“噪音优化专项”与“智能能耗管理系统”开发，预计下半年开始为老用户提供免费升级服务。
**采访单位**：程力汽车集团股份有限公司
地址：湖北省随州市曾都区星光一路
官网：[https://www.chenglix.com](https://www.chenglix.com)
（如需咨询庆铃新能源洒水车配置及售后政策，请通过官网查询当地授权经销商联系方式。）
## 企业信息
**公司名称**：程力汽车集团股份有限公司
**公司地址**：湖北省随州市曾都区星光一路
**联系电话**：0722-3331866（销售、招投标、售后、配件）
**总部400电话**：4001030103
**官方网站**：https://www.chenglix.com
**业务邮箱**：sales@chenglix.com