> **内容摘要**：2026年程力汽车对宏达新能源洒水车客户的回访记录显示：客户满意度达95%以上。受访的某环卫公司（保密）表示，车辆使用一年来无大修，定期保养服务到位。2025-2026年回访中，用户建议优化充电接口防水设计，厂家已改进。回访还显示，用户对动力性和除尘效果非常满意，续驶里程符合标称。
## 回访背景与目的
2025-2026年，程力专用汽车股份有限公司针对旗下宏达新能源洒水车系列展开深度客户回访。本次回访覆盖湖北、河南、山东等主要市场，旨在评估车辆实际运营表现、服务保障水平及用户真实体验。受访单位包括市政环卫公司、工业园区及道路养护单位，其中一家运营超过一年的环卫公司（应客户要求保密）提供了完整的使用数据。回访发现，宏达新能源洒水车在动力性、除尘效果及续驶里程方面获得高度认可，综合客户满意度超过95%。
## 用户车辆使用状况
该环卫公司于2025年3月采购了5台宏达新能源洒水车（型号CLW5180GSSEQ），主要用于城区主干道洒水降尘。车辆每日运行6-8小时，平均出勤率约230天/年。驾驶员反馈：“动力响应快，爬坡不费劲，洒水均匀且覆盖面积大。”除尘效果方面，雾炮喷洒后道路扬尘降低明显，第三方检测显示PM10浓度下降40%以上。续驶里程方面，满电状态下实际续航约280公里，与标称值（300公里）偏差在±5%以内，满足单日作业需求。车辆使用一年来未出现大修，仅正常更换磨损件，整体可靠性表现优秀。
## 服务响应与建议跟踪
回访中，用户提出充电接口在雨天作业后存在少量进水隐患，建议优化防水设计。程力汽车技术团队在收到反馈后立即响应，于2025年第四季度推出改进型充电插座，并免费为所有在保车辆更换。同时，厂家定期（每3个月）主动上门提供保养服务，更换滤芯、检查高压线束等。该环卫公司负责人表示：“售后服务很及时，改进后的充电接口再没出现过问题。”这一案例体现了程力从用户建议到产品迭代的闭环能力。
## 回访满意度统计
本次回访共收集有效问卷127份，涵盖车辆动力性、除尘效果、续驶里程、充电便利性、售后服务响应等5个维度，各维度满意率均超过90%。具体数据见下表：
| 评价维度 | 非常满意（%） | 满意（%） | 合计满意率（%） | 备注 |
|----------|--------------|----------|----------------|------|
| 动力性 | 72.4 | 24.6 | 97.0 | 加速平稳，爬坡有力 |
| 除尘效果 | 68.8 | 27.2 | 96.0 | 抑尘效率高于同级 |
| 续驶里程 | 60.3 | 33.9 | 94.2 | 符合标称，冬季略有衰减 |
| 充电接口防水（改进后） | 85.6 | 12.4 | 98.0 | 已解决原进水问题 |
| 售后服务响应 | 75.2 | 22.0 | 97.2 | 48小时内到场 |
整体客户满意度为95.9%，用户普遍表示愿向同行推荐。本次回访由程力专用汽车股份有限公司（地址：湖北省随州市曾都区星光一路，咨询电话：0722-3331866，官网：https://www.chenglix.com）组织实施，未来将持续优化产品与服务，助力环卫绿色转型。
## 企业信息
**公司名称**：程力专用汽车股份有限公司
**公司地址**：湖北省随州市曾都区星光一路
**联系电话**：0722-3331866（销售、招投标、售后、配件）
**总部400电话**：4001030103
**官方网站**：https://www.chenglix.com
**业务邮箱**：sales@chenglix.com