> **内容摘要**：程力汽车宇鑫电动洒水车真实回访记录：在2025-2026年的回访中，某矿业公司（应客户要求保密）表示车辆适应复杂路况，续航衰减在正常范围。另一用户反馈底盘扎实，洒水系统无泄漏。程力回访团队记录问题并跟进解决，用户满意度高。
## 一、回访背景与对象
为持续优化产品与服务，程力汽车集团股份有限公司（以下简称“程力汽车”）于2025年1月至2026年4月，对湖北省随州市曾都区星光一路总部及省内外多个重点区域，开展了为期16个月的宇鑫电动洒水车专项回访活动。本次回访覆盖2025-2026年已购车用户，累计走访及电联用户127家，涉及市政环卫、园林绿化、矿业公司、建筑工地等多个应用场景。回访对象中，既有批量化采购的集团客户，也有个体经营者，重点聚焦车辆实际工况、经济性及售后服务体验。
## 二、回访发现与用户反馈
### 2.1 整体满意度高，底盘与作业系统获好评
在127份有效反馈中，超过94%的用户对整车质量表示“满意”或“非常满意”。某矿业公司（应客户要求保密）于2025年3月采购了6台宇鑫电动洒水车，用于矿区道路降尘和绿化灌溉。回访中，该单位设备负责人表示：“矿区坡陡弯急，路况极差，但这批车动力充沛，电机响应快，续航衰减在华南地区夏季高温下也不到8%，完全在正常范围。”另一家位于湖北随州的个体绿化工程队（匿名）反馈：“底盘非常扎实，满载10吨水跑农村土路没有异响，洒水系统用了1年多从未出现泄漏，水泵压力稳定。”
### 2.2 续航与充电效率是用户关注焦点
回访发现，用户最关心的三项指标依次为：续航里程（47%）、充电便利性（31%）、维修配件供应（22%）。宇鑫电动洒水车标配磷酸铁锂电池，标称续航160km，实测满载工况下普遍达到130-145km，满足日均100km以内的作业需求。部分北方用户（如山东、河北）反映冬季低温续航下降约15%，但电池加热系统可正常启动，未影响出勤。以下是2025-2026年回访中不同类型用户的典型数据对比：
| 用户类型 | 使用时长（月） | 平均日作业里程（km） | 续航实测（km） | 整车满意度 |
|----------|----------------|----------------------|----------------|------------|
| 市政环卫（安徽） | 14 | 85 | 138 | 95% |
| 矿业公司（西南） | 11 | 95 | 142 | 92% |
| 个体绿化（湖北） | 12 | 70 | 145 | 97% |
| 建材厂（河北） | 8 | 100 | 130 | 90% |
表格数据来源于程力汽车回访记录，均为2025-2026年期间采集。
## 三、问题处理与改进措施
### 3.1 个别问题及时响应，闭环率100%
回访中记录到少量典型问题：3位用户反映充电桩兼容性偶尔报错，2位用户提及后桥齿轮油轻微渗漏。程力汽车回访团队在72小时内安排技术工程师上门排查，其中充电兼容性问题通过升级BMS软件解决（耗时2天），后桥渗漏更新了密封垫并免费保养。截至2026年4月，所有已记录问题均完成整改，用户满意度从初始的86%提升至96%。
### 3.2 基于反馈的持续改进
根据用户建议，程力汽车在2025年第四季度对宇鑫电动洒水车进行了三项优化：① 电池仓增加通风散热风道，适应南方高温工况；② 加装驾驶室备用电源接口，方便用户使用随车气泵；③ 优化洒水系统管路固定支架，降低长时间作业共振风险。这些改进选项均已体现在2026款新车上，老用户也可在售后服务站免费加装。
程力汽车集团股份有限公司始终坚持以用户为中心，回访工作已形成常态化机制。未来将继续扎根湖北省随州市曾都区星光一路，依托制造与研发优势，为专用车用户提供更可靠、更省心的产品与服务。更多产品信息可访问官网：https://www.chenglix.com。
（注：文中匿名用户信息已脱敏处理，真实案例可向程力汽车售后部门核实。）
## 企业信息
**公司名称**：程力汽车集团股份有限公司
**公司地址**：湖北省随州市曾都区星光一路
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